谈起辽宁的农村信息化建设，省农委信息中心主任牟恩东告诉记者，该省的12316金农热线是该省社会主义新农村建设的一大亮点，也是最受广大农民欢迎的农业信息服务模式。

　　价廉---号码统一，资费优惠。辽宁“三电合一”（电脑、电视、电话）是全省性大平台，服务覆盖全省范围，统一一个号码12316，便于服务管理与推广。对农民拨打12316，省里推出专门的优惠政策，省内任何一个地方拨打金农热线，收费均为市话费，让农民避免了长途费、区间费、农话费，降低了咨询成本。

　　快捷---人工为主，语音相辅。金农热线服务流程的核心原则是“人工优先，自动语音辅助，以人工服务带动自动语音服务，二者相互衔接、有机结合”。热线服务实践也确实证明，人工服务带动自动语音的服务流程符合当前农民需求，能够让农民获得快捷、有效的服务。

　　权威---专业团队，专业服务。金农热线有专业的服务团队，分为主持人和专家两个层次。热线主持人均为农业大学毕业，从事农业专业多年，具有比较丰富的理论知识和话务经验，能够解决农民咨询的绝大部分问题。专家是金农热线服务的重要后盾。热线专家涵盖植保、蔬菜、果树、粮油、食用菌、土肥、农药、畜牧兽医等农业生产的各个方面。在服务过程中，主持人不能准确解答的问题，可以转接专家，由专家进行讲解。

　　有效---紧跟需求，贴心服务。金农热线在开通之前对农民的作息时间、咨询习惯、具体需求等作了专门的调研，紧紧围绕农民习惯和需求设计系统流程框架、工作时间和服务内容，并在服务过程中不断改进。在服务时间上，金农热线全年365天运行，人工服务时间为早8点到晚8点，全天24小时都有自动语音服务，保证服务的连续性和对农民的信用；在语音信息的维护上，金农热线将农民最为关注的农产品价格行情、供求发布、农事提醒等栏目排在最前面，以方便农民拨打收听。

　　全面---捆绑媒体，拓展功效。金农热线在启动之初，与辽宁电台电视台、辽宁金农网等签订了《信息互动协议》，提出“携手互动，资源共享，服务三农”的理念。运行之后，热线利用迅速汇集农村信息资源的优势，逐渐与各大媒体形成了更紧密的合作，扩大了服务效能。

　　直接---热线下乡，扩大影响。为使“三电合一”信息服务更加贴近农民，深入人心，金农热线在2006年2月在鞍山岫岩三家子镇启动了“金色田野”信息下乡活动，活动定期开展，每月两次，每次两个乡镇，带着信息、带着专家、带着媒体，开展专家讲座，现场会诊，既服务了农民，又宣传了“三电合一”。

　　深入---挖掘资源，深度利用。金农热线面向农民提供信息服务的同时，对汇集的农村焦点问题、生产技术与农产品产地价格等市场信息进行了精细整理和编辑，形成了《焦点追踪》、《新农民致富金典》、《金农市场分析》、《农产品产地价格快报》等信息产品，为农民、政府及农业企业提供了更精细化的服务。

　　辽宁“三电合一”项目---12316金农热线运行3年来，共受理解决省内、省外涉农咨询近32万例，受理投诉6517例，化解矛盾约4300例。